Outsourcing telemarketing adalah layanan penjualan melalui telepon yang dijalankan oleh pihak ketiga untuk membantu perusahaan meningkatkan penjualan, melakukan follow-up leads, dan mengelola komunikasi pelanggan.

Banyak bisnis memilih layanan ini karena lebih efisien dibanding membangun tim internal yang membutuhkan biaya besar, proses rekrutmen lama, serta pelatihan berkelanjutan. 

Namun apakah benar layanan outsourcing ini mampu membantu operasional perusahaan menjadi semakin efisien?

Mari temukan jawaban selengkapnya di bawah ini!

7 Alasan Mengapa Bisnis Perlu Menggunakan Outsourcing Telemarketing

Menggunakan outsourcing telemarketing memberikan banyak keuntungan yang tidak selalu dapat dicapai oleh tim internal. 

Berikut beberapa alasan utama mengapa layanan ini semakin dicari oleh berbagai sektor industri:

1. Menghemat Biaya Operasional Perusahaan

Membangun tim telemarketing internal membutuhkan biaya rekrutmen, pelatihan, gaji, komisi, hingga perangkat kerja. Dengan outsourcing Jakarta, perusahaan cukup membayar paket layanan tanpa harus memikirkan biaya tambahan lainnya. Hal ini membuat anggaran lebih efisien dan terukur secara jelas.

2. Mendapatkan Tenaga Telemarketing yang Sudah Terlatih

Vendor outsourcing menyediakan telemarketer yang telah melewati pelatihan intensif. Tim ini terbiasa menghadapi pertanyaan atau keraguan pelanggan, cold calling, hingga penawaran produk yang kompleks. Anda tidak perlu mulai dari nol untuk membentuk tenaga penjualan berkualitas.

3. Fokus Lebih Besar pada Core Business

Saat fungsi telemarketing dialihkan ke pihak profesional, perusahaan dapat lebih fokus pada strategi bisnis, pengembangan produk, dan pelayanan inti lainnya. Proses penjualan tetap berjalan tanpa membebani tim internal.

4. Skalabilitas Lebih Cepat dan Fleksibel

Ketika volume penjualan meningkat, Anda dapat menambah jumlah telemarketer dengan cepat melalui outsourcing. Begitu juga saat aktivitas menurun, jumlah tenaga dapat disesuaikan tanpa risiko biaya tetap yang besar.

5. Monitoring dan Quality Control yang Lebih Ketat

Vendor outsourcing biasanya memiliki supervisor dan quality assurance yang memastikan kualitas setiap panggilan telemarketing tetap terkontrol. Perusahaan akan mendapatkan laporan performa tanpa harus membentuk tim pengawasan sendiri.

6. Produktivitas Lebih Stabil

Telemarketing dapat dikatakan merupakan pekerjaan dengan tingkat turnover tinggi. Dengan outsourcing, risiko ini ditangani oleh vendor sehingga produktivitas tim tetap terjaga. Perusahaan tetap mendapatkan hasil yang konsisten tanpa gangguan rotasi karyawan.

7. Proses Follow-Up Lead Menjadi Lebih Cepat

Vendor outsourcing memiliki SOP yang memastikan tidak ada lead yang terlewat. Setiap data pelanggan ditangani dalam sistem yang rapi sehingga konversi dapat meningkat secara signifikan.

Baca Juga: Telemarketing vs Customer Service? Perbedaan Utama & Panduan Memilih

Lingkup yang Tercakup Dalam Layanan Outsourcing Telemarketing

Layanan outsourcing telemarketing tidak hanya terbatas pada lingkup penjualan via telepon. Ada berbagai aktivitas yang dapat di-cover oleh vendor tergantung kebutuhan perusahaan.

Lingkup lain yang termasuk didalamnya seperti:

1. Outbound Sales dan Cold Calling

Tim outsourcing melakukan panggilan ke calon pelanggan yang belum pernah berinteraksi dengan perusahaan. Tujuannya ialah untuk memperkenalkan produk dan membuka peluang penjualan baru.

2. Warm Calling dan Follow-Up Leads

Lead yang masuk melalui website, event, atau campaign digital akan ditangani secara sistematis. Telemarketer memastikan setiap prospek mendapatkan informasi lengkap dan diarahkan menuju pembelian.

3. Appointment Setting untuk Tim Sales

Telemarketing dapat menjadwalkan pertemuan antara pelanggan dan tim sales lapangan. Proses ini membantu sales fokus pada closing daripada mencari prospek.

4. Customer Retention dan Upselling

Beberapa bisnis memanfaatkan outsourcing telemarketing untuk merawat pelanggan lama. Telemarketer dapat menawarkan upgrade layanan, promo terbaru, atau mengingatkan perpanjangan kontrak.

5. Survei Kepuasan Pelanggan

Vendor outsourcing juga dapat melakukan aktivitas survei untuk mengukur kepuasan pengalaman pelanggan. Data ini penting untuk meningkatkan kualitas layanan perusahaan.

Baca Juga: Jenis-Jenis Outsourcing Untuk Mendongkrak Efisiensi Bisnis

Kapan Waktu yang Tepat Bagi Perusahaan Menggunakan Outsourcing Telemarketing?

Ada beberapa kondisi yang menunjukkan bahwa perusahaan sebaiknya mulai menggunakan outsourcing telemarketing.

Pahami momen yang paling tepat untuk mempertimbangkannya berikut ini:

1. Ketika Lead Menumpuk tetapi Tidak Tertangani

Banyak bisnis mengalami kondisi di mana jumlah lead cukup besar tetapi tidak sempat di-follow-up. Dalam situasi seperti ini, outsourcing menjadi solusi untuk memastikan semua prospek mendapatkan respons cepat sehingga peluang konversi tidak hilang.

2. Saat Ingin Meningkatkan Penjualan dalam Waktu Singkat

Ketika perusahaan menjalankan campaign besar, launching produk, atau ingin mengejar target tertentu, outsourcing menyediakan tim yang siap bekerja sejak hari pertama. Anda tidak perlu proses rekrutmen yang memakan waktu.

3. Ketika Biaya Membentuk Tim Internal Terlalu Besar

Jika biaya rekrutmen, gaji, perangkat kerja, dan pelatihan dirasa tidak sebanding dengan hasil yang diperoleh, outsourcing membantu mengurangi beban tersebut. Dengan model layanan, biaya menjadi lebih tetap dan mudah diprediksi.

4. Saat Perusahaan Tidak Memiliki SOP Penjualan yang Solid

Telemarketing membutuhkan metode, script, dan standar yang jelas. Jika perusahaan belum memilikinya, vendor outsourcing menyediakannya lengkap, mulai dari training, pengawasan, hingga sistem pelaporan.

Namun pastikan Anda memilih vendor outsourcing yang menyediakan seluruh kebutuhan serta memiliki kualitas yang setara dengan perusahaan. Pasalnya tidak semua vendor outsourcing memiliki kualitas tinggi atau menyediakan layanan yang Anda butuhkan.

Baca Juga: Business Process Outsourcing: Cara Cerdas optimalkan SDM

Bangun Tim Telemarketing yang Siap Capai Target dengan Dukungan Outsourcing Profesional SOS

Setelah memahami manfaat, lingkup layanan, dan waktu terbaik menggunakan outsourcing telemarketing, langkah selanjutnya adalah memastikan Anda memilih jasa penyedia tenaga kerja yang profesional.

SOS hadir dengan tim telemarketing terlatih, proses quality control yang ketat, serta pelaporan yang transparan untuk mendukung peningkatan penjualan perusahaan Anda.

Jika Anda membutuhkan layanan telemarketing yang siap mencapai target dan terukur, hubungi SOS sekarang juga untuk mendapatkan solusi tenaga kerja yang tepercaya dan siap mendukung pertumbuhan bisnis!